Компания КАПИТАЛ LIFE подтвердила наивысший рейтинг качества клиентского сервиса от аналитического центра «БизнесДром» в 2023 году

24 июля, 2023 / Автор статьи: pr4book

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») подтвердила оценку «Знак качества» аналитического центра «БизнесДром» на уровне А1 – «наивысший уровень качества услуг». Ранее у компании действовала оценка А1 от 14.06.2022 г.

Проведенный экспертами «БизнесДром» анализ показал высокий уровень качества обслуживания существующих и потенциальных клиентов. В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе, отмечали активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили хорошую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации. Тайные клиенты сообщили, что готовы сотрудничать с компанией, а также высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.

При оценке качества потребительского сервиса КАПИТАЛ LIFE эксперты «БизнесДром» позитивно оценили полноту и прозрачность раскрытия информации на официальном сайте компании KAPLIFE.ru. В разделе сайта «Условия страхования жизни» приведены советы для потенциальных клиентов о том, как правильно читать договор страхования жизни, раскрыты основные понятия, размещены ответы на частые вопросы клиентов. Действует сервис по дистанционному оформлению страховой выплаты в кабинете клиента.

Эксперты «БизнесДром» высоко оценили мобильное приложение компании, с помощью которого можно отследить статусы договоров страхования, получить push-уведомления о необходимости оплаты взносов, оплатить договор, получить информацию о продуктах компании, а также обратиться по вопросу урегулирования убытков. Отдельно была отмечена активность КАПИТАЛ LIFE в социальных сетях, где компания публикует свои новости, а также коммуницирует с клиентами по широкому кругу вопросов.

В сообщении АЦ «БизнесДром» также отмечается, что КАПИТАЛ LIFE обладает действующим высоким кредитным рейтингом на уровне AА-.ru со стабильным прогнозом от рейтингового агентства НКР, присвоенным в 2023 году, что также позитивно влияет на уровень оценки.

Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил: «Формирование и развитие современного омниканального клиентского сервиса – одно из ключевых направлений компании, которое позволяет поддерживать высокий уровень лояльности и удовлетворенности нашими услугами. В основе нашего подхода лежит стремление к максимальной клиентоцентричности и прозрачности всех коммуникаций со страхователями при любом обращении, как дистанционно, так и при личной консультации. Более 7 тысяч финансовых консультантов компании по всей стране ежедневно обеспечивают качественную продажу и профессиональное сопровождение всех программ и сервисов, представленных на продуктовой полке компании. Мы внимательно следим за тем, чтобы наши услуги максимально удовлетворяли всем запросам страхователей и уделяем особое внимание повышению клиентской ценности программ страхования жизни. Мы благодарим экспертов за высокую оценку нашей работы, а клиентов КАПИТАЛ LIFE – за их доверие и правильный выбор. Мы продолжим защищать их финансовое благополучие, помогая в реализации жизненных целей и планов, вне зависимости от внешних обстоятельств».

«Знак качества» аналитического центра «БизнесДром» – унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса российских финансовых организаций. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.

Так же интересно

Подставка под цветы. Чертежи
stroitelstvo-domov.net
Рейсмус из ручного электрорубанка
stroitelstvo-domov.net
Ashampoo Home Designer
soft.masterit.ru


С начала 2023 года КАПИТАЛ LIFE урегулировала 100 тыс. страховых случаев и выплатила клиентам 4,5 млрд рублей

23 марта, 2023 / Автор статьи: pr4book

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») за январь-февраль 2023 года урегулировала 100 тыс. страховых случаев по договорам страхования жизни и здоровья и выплатила клиентам компании в 71 регионе России 4,5 млрд рублей.

Крупнейшая выплата компании по договорам страхования жизни за первые 2 месяца 2023 года превысила 70 млн рублей и была осуществлена клиенту в Москве. Максимальные рисковые выплаты КАПИТАЛ LIFE составили 10 и 7 млн рублей и были перечислены в Пермском крае и Челябинской области соответственно.

Доля онлайн-урегулирований по рисковым выплатам в январе-феврале 2023 года превысила 25%.

Среди регионов по объему страховых выплат КАПИТАЛ LIFE по программам накопительного страхования жизни в январе — феврале 2023 года лидирует г. Москва, далее следует г. Санкт-Петербург, а тройку лидеров замыкает Тюменская область. В топ-5 регионов по выплатам в НСЖ вошли Республика Башкортостан и Приморский край. В первой десятке регионов также оказались Республика Бурятия, Пермский край, Нижегородская и Кировская области, а также Хабаровский край.

В 2022 году КАПИТАЛ LIFE урегулировала 1 млн страховых случаев по договорам страхования жизни и здоровья – по данным Всероссийского союза страховщиков это самый большой показатель среди страховщиков жизни в России. Также КАПИТАЛ LIFE заняла первое место на рынке страхования жизни по выплатам по классическим договорам накопительного страхования с регулярными взносами, которые превысили 11,5 млрд рублей.

«На сегодняшний день особенно актуальна профессиональная миссия страховщиков – защита жизни и финансового благополучия граждан и их семей. Мы обеспечиваем бесперебойное обслуживание россиян по всей стране, уделяя повышенное внимание скорости рассмотрения и осуществления выплат по всем программам страхования в любых форматах: дистанционно с помощью сервиса по онлайн-урегулированию, а также при личном обращении, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Самая многочисленная команда по страхованию жизни в нашей стране делает все, чтобы обеспечить нашим клиентам качественный сервис и предоставить профессиональную консультацию. Более 7 тысяч финансовых консультантов КАПИТАЛ LIFE в 200 территориальных подразделениях компании по всей стране всегда на связи и готовы найти решение любого вопроса, касающегося наших страховых услуг».


КАПИТАЛ LIFE на конференции InsurSelling — 2023 получила награду за крупнейшую агентскую сеть в страховании жизни

27 февраля, 2023 / Автор статьи: pr4book

21 февраля 2023 года в Москве состоялась вторая конференция «InsurSelling-2023. Продажи страхования – эволюция и адаптация», организованная при поддержке Всероссийского союза страховщиков (ВСС).

В мероприятии приняли участие президент Всероссийского союза страховщиков Евгений Уфимцев, вице-президент Всероссийского союза страховщиков Виктор Дубровин, финансовый уполномоченный по правам потребителей в сфере страхования Светлана Максимова, а также руководители крупнейших российских страховых компаний. КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») на форуме представлял генеральный директор компании Евгений Гуревич.

В рамках деловой части форума состоялась панельная дискуссия, основными темами для обсуждения на которой стали развитие продаж страхования в современных условиях, страховые продукты и повышение их клиентской ценности, особенности розничных, корпоративных и агентских продаж, а также персонализация и цифровизация страхования.

Комментируя развитие рынка страхования жизни, Евгений Гуревич отметил, что при поддержке Банка России отрасль демонстрирует зрелость и становится все более значимой для экономики страны: «За последние пять лет вклад выплат страховщиков жизни в ВВП и текущие денежные доходы россиян вырос в пять раз. Это демонстрирует востребованность и доверие граждан к институту страхования жизни в нашей стране и особенно – к накопительному страхованию жизни, которое развивается активнее других рыночных сегментов. Всего за непростой период пяти прошедших лет страховщики жизни выплатили клиентам более 1 трлн рублей. Это безусловно значимая сумма, которая стала адресной помощью сотням тысяч семей в самый необходимый момент. И это важнейшая социальная функция страхования жизни, которую на деле чувствуют миллионы наших клиентов – защита их благополучия в любых обстоятельствах».

В рамках форума InsurSelling-2023 состоялась церемония вручения премии «Страховой бестселлер-2023», которой награждаются компании, внесшие наиболее заметный вклад в развитие российского страхового рынка. КАПИТАЛ LIFE получила награду за крупнейшую агентскую сеть в страховании жизни и лидерство продаж.

В КАПИТАЛ LIFE работают более 7,5 тыс. агентов-финансовых консультантов в 75 регионах страны. По данным Банка России, КАПИТАЛ LIFE обладает крупнейшей агентской сетью среди компаний по страхованию жизни, которая в несколько раз превышает агентскую сеть ближайшего конкурента по отрасли. Согласно данным ЦБ, агенты КАПИТАЛ LIFE составляют более 40% всех агентов по страхованию жизни в России. Компания представлена более чем в 200 городах России и обслуживает более 2 млн клиентов.

«Для нашей компании агентская сеть – это стратегическое конкурентное преимущество, а постоянный рост агентского корпуса является приоритетным направлением развития. Наша сеть неоднократно признавалась самой профессиональной и самой крупной в стране – мы гордимся нашими агентами и продолжаем активно наращивать и качественно развивать агентский корпус, уделяя приоритетное внимание повышению уровня сервиса и технологичности продаж, — отметил Евгений Гуревич. – Мы убеждены: будущее страхования жизни – за агентскими сетями. Это доказывает и отечественный, и мировой опыт. Развивая агентские продажи, мы формируем профессиональный, качественный, ответственный и прозрачный подход к работе с клиентами, повышаем уровень финансовой грамотности в стране. Полученная награда, подтверждающая лидерство нашей агентской сети в России — это заслуга каждого из тысяч сотрудников КАПИТАЛ LIFE по всей стране. Я хочу поблагодарить всех наших агентов за их активную, ответственную и результативную работу, а каждого из двух миллионов клиентов компании – за доверие, которое мы все вместе подтверждаем каждый день своим трудом».

Ранее агентская сеть КАПИТАЛ LIFE была признана лучшей на российском рынке страхования жизни в рамках премии «Развитие регионов. Лучшее для России». На Форуме лидеров страхового рынка InsFuture условия работы страховых агентов в КАПИТАЛ LIFE получили высокую оценку и были отмечены наградой от организаторов мероприятия.