«АльфаСтрахование» стала лидером по качеству обслуживания клиентов в цифровых каналах и по телефону

22 марта, 2024 / Автор статьи: pr4book

«АльфаСтрахование» стала лидером по качеству обслуживания в цифровых каналах и качеству клиентского сервиса на входящих телефонных линиях среди страховых компаний в 2023 г. Такие данные представила компания Naumen по итогам девятого ежегодного исследования контакт-центров страховщиков.

Исследование проходило в период с октября по ноябрь 2023 г. Участие в нем приняли 76 ведущих страховых компаний – лидеров по объему премий. Оценивались скорость и качество обслуживания клиентов в текстовых каналах неавторизованной зоны (чатах, мессенджерах, соцсетях) и по телефону, а также работа голосовых и чат-ботов.

Было сделано свыше 300 обращений, а также более 2 300 звонков по опубликованным на сайтах номерам телефонов.

«Работа над совершенствованием клиентского сервиса продолжается постоянно мы стремимся быть лучше во всех каналах. Наша задача быстро решать любые вопросы клиентов, при этом не делая ставку исключительно на искусственный интеллект.  Исследования показывают, что многим важно именно живое общение. Поэтому сейчас в любом из наших ботов есть возможность переключиться на оператора. И в ближайшем будущем мы продолжим придерживаться этого подхода, сохраняя ценность человеческого общения», – говорит Татьяна Дишель, начальник отдела сопровождения онлайн клиентов «АльфаСтрахование».

 

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 125 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

Так же интересно

Английский звуковой модуль к словарям Slovoed для Symbian S60 3.0
soft.masterit.ru
Французско-русский и русско-французский словарь СловоЕд 2.0
soft.masterit.ru
TDA-Speak.Mobile. Русско-итальянский мобильный разговорник для сотовых телефонов (электронная версия)
soft.masterit.ru


«АльфаСтрахование – ОМС» получила признание за вклад в развитие отрасли и устойчивое развитие России

19 декабря, 2022 / Автор статьи: pr4book

15 декабря «АльфаСтрахование – ОМС» стала лауреатом премии «Развитие регионов. Лучшее для России» сразу в двух номинациях: «За вклад в устойчивое развитие России» в категории «Социальные проекты» и «За вклад в развитие отрасли» в категории «Медицина и здравоохранение». Премия создана в поддержку государственной региональной политики, направленной на обеспечение сбалансированного социально-экономического развития субъектов Российской Федерации, сокращение уровня межрегиональной дифференциации в социально-экономическом состоянии регионов и качестве жизни.Экспертная комиссия высоко оценила социально значимую работу «АльфаСтрахование – ОМС» и ее вклад в решение задач национальной важности, а именно в увеличение продолжительности жизни населения и снижение летальности от сердечно-сосудистых и онкологических заболеваний. 

В рамках функционала «Онко.net» «АльфаСтрахование – ОМС» активно работает над повышением эффективности ранней диагностики и снижением летальности пациентов с злокачественными новообразованиями (ЗНО). Программа реализуется с 2021 г. по двум направлениям: работа с застрахованными из групп риска по их вовлечению в онкоскрининг, а также адресное сопровождение застрахованных до и после постановки диагноза на всех этапах оказания медицинской помощи, включая стационар и диспансерное наблюдение. 

В рамках «КардиоЛинии» страховые представители компании сопровождают каждого пациента острыми формами ишемической болезни сердца (ИБС).  Это пациенты, которые не были вовремя госпитализированы в стационар,  которым не проводилась коронарография со стентированием, амбулаторные пациенты с хронической формой ИБС, которые не направляются на контрольную коронарографию для мониторинга состояния стентов (нет ли закупорки, не нарушено ли ранее восстановленное кровоснабжение). Эксперты «АльфаСтрахование – ОМС» также с целью профилактики тромбозов и предотвращения повторных инфарктов контролируют преемственность медицинской помощи на этапе диспансерного наблюдения.

Помимо этого, специалисты компании проводят экспертизы качества оказания медпомощи всем застрахованным с острыми формами ИБС и по случаям химиотерапии, нарушения сроков и полноты оказания помощи пациентам с ЗНО.

«На сегодняшний момент мы выстроили целую систему адресной поддержки застрахованных с онкологическими заболеваниями и острыми формами ишемической болезни сердца, такими как нестабильная стенокардия и инфаркт миокарда, — говорит Генеральный директор «АльфаСтрахование – ОМС» Андрей Рыжаков. – Стратегия индивидуального сопровождения таких пациентов в сочетании с независимым контролем качества медпомощи и работой с лечебными учреждениями по устранению нарушений, непосредственно влияет на снижение летальности и инвалидизации от сердечно-сосудистых и онкологических заболеваний. Признание экспертным сообществом вклада нашего социально значимого функционала в решение задач национальной важности для нас очень ценно».

 

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 113 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).


«АльфаСтрахование» получила престижную бизнес-премию EWA 2021 за программу по управлению здоровьем персонала

7 декабря, 2021 / Автор статьи: pr4book

Премия EWA 2021 присуждается за выдающиеся достижения в области организационного благополучия сотрудников. 

В рамках мероприятия также прошел кейс-форум «Комплексный подход к программам здоровья и благополучия сотрудников», на котором выступила Ирина Тутукина, руководитель дирекции развития программ управления здоровьем «АльфаСтрахование». Она презентовала программу УЗП «Здоровье 360», которая была специально разработана для сотрудников «АльфаСтрахование» и победила в премии.

Программа управления здоровьем персонала (УЗП) – это комплекс лечебных, профилактических и образовательных мероприятий, позволяющий работникам не только проходить своевременный скрининг состояния здоровья, но и предложить им персонализированный подход в рамках добровольного медицинского страхования. 

«Здоровье 360» – комплексная программа, основанная на принципах превентивной медицины, которая направлена на вовлечение сотрудников в заботу о собственном здоровье, предотвращение эмоционального и физического выгорания и поощрение здорового образа жизни. В нее входят как регулярные диагностические обследования, так и индивидуальные траектории лечения и профилактики хронических заболеваний. 

Программа УЗП позволяет сформировать пул заболеваний, которым наиболее часто подвержены работники конкретного коллектива, а также выявить риски их развития. Внимание акцентируется на хронических неинфекционных заболеваниях, которые могут серьезно повлиять на трудоспособность и эффективность сотрудников. На основании данных диагностического обследования формируются группы работников, которые нуждаются в лечении и дальнейшем наблюдении, и группы сотрудников, находящихся в «‎нейтральной зоне», которых важно вовлекать в активности, формирующие полезные привычки.

Состав программы формируется с учетом ресурсных, отраслевых и территориальных особенностей организации. Формирование комплексной программы возможно только с привлечением продвинутых аналитических инструментов «АльфаСтрахование».

«Последние несколько лет health-менеджмент является одним из ключевых трендов HR-стратегии компаний по всему миру. Программы УЗП АльфаСтрахование, сконструированные с помощью продвинутой аналитики и экспертной оценки команды врачей-профессионалов, позволяют не просто предложить сотрудникам качественный и персонализированный ДМС, но и влиять на экономическую эффективность компании за счет сокращения дней временной нетрудоспособности, роста уровня вовлеченности и эффективности сотрудников», – говорит Ирина Тутукина.

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 106 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих международных и российских рейтинговых агентств: «ВВ+» по шкале Fitch Ratings, «ВВB-» по шкале S&P и «ruАAA» по шкале «Эксперт РА» и «ААА |ru|» по шкале «Национального рейтингового агентства».


Директор Кемеровского филиала «АльфаСтрахование» награжден медалью за вклад в развитие Кузбасса

10 июня, 2021 / Автор статьи: pr4book

Юбилейная медаль «300-летие образования Кузбасса» учреждена в честь начала промышленного освоения Кузбасского угольного бассейна. Награда вручается за большой вклад в развитие области, повышение значимости региона как производственного, культурного, образовательного и туристического центра, а также за заслуги в развитии внешнеэкономических и международных связей. Медаль получают руководители кредитных и страховых компаний. 

«Эта награда всей команды Кемеровского филиала за многолетний плодотворный труд каждого и ежедневный вклад в развитие финансовой сферы Кузбасса. Каждый член нашей команды достойно показал себя в сложный период пандемии. В 2020 г. мы не только смогли обеспечить бесперебойную доступность страховых услуг для каждого застрахованного, но и значительно увеличили количество клиентов компании», – сказал Роман Силаев, выступая на торжественной церемонии. 

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 106 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих международных и российских рейтинговых агентств: «ВВ+» по шкале Fitch Ratings, «ВВB-» по шкале S&P и «ruАAA» по шкале «Эксперт РА» и «ААА |ru|» по шкале «Национального рейтингового агентства».


«АльфаСтрахование» получила премию «Хрустальная пирамида» за лучшую программу well-being

2 апреля, 2021 / Автор статьи: pr4book

Программа «Управление здоровьем персонала» от «АльфаСтрахование» стала лауреатом HR-премии «Хрустальная пирамида 2021» в номинации «Лучшая система Well-being». Торжественное вручение премии состоялось на саммите HR-директоров России и СНГ «Мотивация-2021».

IX Практический HR-форуме «Мотивация 2021. Уроки пандемии и HR-решения для повышения эффективности организации» – ключевое событие, подводящее итоги сложнейшего 2020 г. Участники форума обсудили весь комплекс вопросов в области мотивации и вознаграждения персонала. Среди слушателей и спикеров мероприятия – вице-президенты по управлению персоналом, HR-директора, руководители направлений C&B и мотивации, управления талантами, внутренних коммуникаций, подбора и адаптации персонала. 

Ирина Тутукина, руководитель дирекции развития программ управления здоровьем «АльфаСтрахование», презентовала на форуме уникальную программу компании «Управление здоровьем персонала», которая помогает не просто повысить лояльность сотрудников, но и улучшить состояние их здоровья. Многокомпонентный анализ данных заболеваемости и комплекс лечебных и оздоровительных мер, лежащий в основе программы, позволяет превратить затраты на ДМС в инвестиции и улучшить как физическое, так и когнитивное здоровье сотрудников. Кроме того, это дополнительный инструмент мотивации при работе с любыми игроками команды, включая самые ценные кадры.

По итогам форума состоялась торжественная церемония вручения премии «Хрустальная пирамида 2021». Премия была учреждена в 2011 г., она ежегодно вручается на Саммите HR-Директоров лучшим HR-руководителям, авторам HR-проектов, консультантам и организациям, оказывающим услуги в сфере HR, которые вносят заметный вклад в развитие HR-менеджмента, корпоративной культуры и мотивации сотрудников.

«Премия «Хрустальная пирамида 2021» – это важная награда в HR-отрасли, и мы очень рады, что наша программа «Управление здоровьем персонала» получила такую высокую оценку и признание экспертов. Прошедший год вывел вопросы здоровья на первый план. Сегодня добиваться успехов будут те компании, которые готовы инвестировать в благополучие коллектива во всех смыслах. «Управление здоровьем персонала» – это уникальный продукт, включающий многоуровневый мониторинг и аналитику состояния здоровья сотрудников. Примеры компаний, внедривших с нашей помощью эти программы, показывают, насколько заметными могут быть результаты: люди меньше болеют, а компании снижают потери из-за необходимости оплачивать больничные или нанимать дополнительных работников. Это продукт, который по-настоящему помогает «управлять» здоровьем коллектива и достигать лучших финансовых показателей, и поэтому это выгодная инвестиция в будущее любого бизнеса», – говорит Мария Сахина, руководитель Блока медицинского страхования «АльфаСтрахование».

 

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 99 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Собственные средства Группы составляют 47 млрд руб. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих международных и российских рейтинговых агентств: «ВВ+» по шкале Fitch Ratings, «ВВ+» по шкале S&P и «ruАAA» по шкале «Эксперт РА».